NosFerry Support 1.0 parle désormais français

Jusqu’à hier, un passager francophone qui ouvrait NosFerry Support avait le choix entre le portugais et l’anglais. Avec la version 1.0, publiée aujourd’hui, le site existe aussi en français et en espagnol.

NosFerry Support, c’est le site où les passagers de NosFerry, la compagnie de ferries du Cap-Vert, demandent un remboursement, une modification de leurs données personnelles ou de l’aide pour toute autre question liée à leur voyage. Cet article ne parle que de la partie publique, celle que voient les passagers. L’outil interne de l’équipe a beaucoup changé lui aussi, mais ce sera pour une autre fois.

La langue suit le passager

Si vous ouvrez le site sans préciser de langue dans l’adresse, vous arrivez dans la langue demandée par votre navigateur, ou en portugais si le site ne la propose pas. Les quatre langues couvrent tout le parcours : la page d’accueil, les formulaires, les e-mails et les pages d’erreur.

Le formulaire d’assistance générale est la nouveauté qui fait de cette version la 1.0. Avec lui, le site couvre enfin les trois demandes pour lesquelles il a été conçu. On y indique une adresse e-mail, une catégorie (problème de billet, demande d’information, demande de précision, réclamation, remerciements ou autre), un objet et un message, avec jusqu’à cinq pièces jointes. Le nom et la référence du billet sont facultatifs.

Les erreurs de validation sont traduites dans les quatre langues et nomment le champ concerné. Si l’on envoie le formulaire vide, les erreurs s’affichent en français, champ par champ :

Les pages d’erreur ont eu droit au même traitement. Une page introuvable ou une session expirée affichent maintenant une page traduite, avec la même mise en page que le reste du site. Côté portugais, tout le texte a été relu pour être entièrement en portugais européen.

Les deux autres formulaires

Le formulaire de modification de données demande peu de choses : une adresse e-mail, la modification souhaitée et les pièces d’identité qui la justifient.

Le formulaire de remboursement commence par une question : avez-vous la facture émise par NosFerry au moment de l’achat ? Il précise que le reçu bancaire ne vaut pas facture. Avec la facture, il suffit de la joindre et d’expliquer le motif. Sans elle, le formulaire passe par trois étapes : contact, paiement et justificatifs. Les trois cartes placées sous le formulaire, qui répétaient la section « Comment ça marche », ont disparu.

Le suivi par lien

Une fois la demande envoyée, le passager reçoit par e-mail un lien vers sa page de suivi. Il y lit les réponses de l’équipe, répond et ajoute des fichiers. Il n’y a ni compte ni mot de passe : c’est le lien qui donne l’accès. Avec la 1.0, ce lien expire. Un lien expiré ouvre une page qui explique pourquoi et qui permet d’en demander un nouveau par e-mail.

Ces pages demandent aux moteurs de recherche de ne pas les indexer et ne chargent plus rien depuis des services tiers. La police, qui venait d’un service externe, est maintenant servie par le site lui-même. La page s’ouvre aussi dans la langue de la demande, quelle que soit celle du navigateur : un passager qui a écrit en espagnol continue à lire en espagnol. Enfin, le champ d’envoi de fichiers porte désormais un nom que les lecteurs d’écran annoncent.

Les demandes sans réponse se ferment seules

Une demande qui attend une réponse du passager se ferme maintenant au bout de cinq jours ouvrés. Le passager reçoit un e-mail qui l’indique, avec le numéro de la demande, et qui lui explique qu’une nouvelle demande permet de reprendre le sujet. Les jours ouvrés sont ceux du Cap-Vert : le calcul ne compte ni les week-ends ni les jours fériés nationaux, y compris ceux dont la date change chaque année avec Pâques, comme le Carnaval, le mercredi des Cendres et le Vendredi saint.

Et aussi

• Les dates, sur le site comme dans les e-mails, sont affichées à l’heure du Cap-Vert, où que se trouve le passager.
• Les e-mails reprennent le thème commun des autres applications NosFerry.
• L’e-mail de confirmation de remboursement affiche le montant dans la devise choisie, en euros ou en escudos.

Pour finir

Pour un passager qui ne parle ni portugais ni anglais, la 1.0 est la première version de NosFerry Support qu’il peut utiliser de bout en bout sans traduire quoi que ce soit lui-même.