O que a NosFerry Support 1.0 muda para quem viaja

Cinco dias úteis em Cabo Verde não são cinco dias úteis em Portugal. O 13 de janeiro, o 5 de julho e o 12 de setembro são feriados só de Cabo Verde, e o Carnaval, a Quarta-feira de Cinzas e a Sexta-feira Santa mudam de data todos os anos. Foi preciso pôr tudo isto num calendário para a NosFerry Support poder fechar sozinha um pedido parado. É uma das mudanças da versão 1.0, publicada hoje.

A NosFerry Support é o site onde os passageiros da NosFerry pedem um reembolso, uma alteração de dados pessoais ou ajuda com qualquer outro assunto da viagem. Este post trata só do lado público, aquilo que o passageiro vê. O backoffice da equipa também mudou nesta versão, mas fica para outra altura.

Pedidos que fecham sozinhos

Até aqui, um pedido à espera de resposta do passageiro ficava aberto indefinidamente. Na 1.0 fecha ao fim de cinco dias úteis sem resposta, sem contar fins de semana nem feriados nacionais. O passageiro recebe um email, com o número do pedido, a dizer «Fechámos o seu pedido porque não recebemos resposta em 5 dias úteis» e a explicar que basta submeter um novo pedido para retomar o assunto.

O formulário que fecha o ciclo

O formulário de suporte geral é novo e foi ele que fez desta versão a 1.0. Com ele, o site cobre os três pedidos para que foi pensado. Pede um email, a categoria (problema com o bilhete, pedido de informação, esclarecimento, reclamação, elogio ou outro), o assunto e a mensagem, e aceita até cinco anexos. O nome e a referência do bilhete são opcionais.

O formulário de reembolso ficou mais curto. Começa por perguntar se o passageiro tem a fatura emitida pela NosFerry na compra e avisa que o recibo do banco não serve. Com a fatura, basta carregá-la e descrever o motivo. Sem ela, o formulário segue em três passos: contacto, pagamento e comprovativos. Os três cartões que repetiam o «Como funciona» logo por baixo do formulário desapareceram.

Português europeu e mais três línguas

Quem abre o site sem língua no endereço vai parar à língua do browser. Se o site não a tiver, fica em português. Antes havia português e inglês. A 1.0 acrescenta o francês e o espanhol.

O texto português foi revisto de ponta a ponta e está agora todo em português europeu, nos formulários, nos emails e nas mensagens de erro.

Essas mensagens passaram a estar traduzidas nas quatro línguas e a indicar o campo a que se referem. Enviado em branco, o formulário de suporte mostra os erros campo a campo:

O mesmo acontece no passo de pagamento do reembolso:

As páginas de erro também deixaram de destoar. Uma página que não existe ou uma sessão expirada mostram agora uma página traduzida, com o mesmo aspeto do resto do site.

O link de acompanhamento

Depois de submeter um pedido, o passageiro recebe por email um link para a página de acompanhamento, onde lê as respostas da equipa, responde e anexa ficheiros. Não há conta nem palavra-passe: quem tem o link entra. Por isso, na 1.0, o link passou a expirar. Um link expirado abre uma página que explica o que aconteceu e permite pedir outro por email.

Estas páginas pedem aos motores de busca que não as indexem e não carregam nada de terceiros. A fonte, que vinha de um serviço externo, é agora servida pelo próprio site. A página abre também na língua em que o pedido foi feito, seja qual for a do browser. Por fim, o campo de envio de ficheiros passou a ter um nome que os leitores de ecrã anunciam.

Outras mudanças

• As datas, no site e nos emails, aparecem na hora de Cabo Verde, esteja o passageiro onde estiver.
• Os emails usam o mesmo tema das outras aplicações da NosFerry.
• O email de confirmação do reembolso mostra o montante na moeda escolhida, euros ou escudos.

Para terminar

A 1.0 deixa a NosFerry Support com os três pedidos a funcionar na língua de quem escreve e com os prazos contados pelo calendário de Cabo Verde. Do lado da equipa, a fila deixa de acumular pedidos à espera de uma resposta que não chega.